Sin embargo, otro consumidor está preocupado por los algoritmos esquemáticos implementados por Facebook. Así es como la aplicación sabe de qué estás hablando y qué hacer al respecto.El fin de semana pasado, mi suegra vino de visita. Durante su estadía, sucedió algo que le causó gran preocupación
Vamos a poner el escenario
Todos estaban reunidos alrededor de la mesa del comedor, pasándolo en grande. Uno de los niños sacó un nuevo producto que usa en su salón. Mi suegra, que era estilista, me pidió que buscara el precio del producto, así que agarré mi teléfono y comencé a buscarlo. Con la tarea completa, dejé mi teléfono y no lo pensé dos veces.
A la mañana siguiente, mi suegra se sintió bastante perturbada cuando abrió Facebook en su teléfono Samsung Galaxy para ver un anuncio de ese mismo producto en su feed. En el desayuno, estaba convencida de que Facebook o Google (¿ambos?) La estaban escuchando la noche anterior. Después de todo, ¿cómo podría haber sabido que tenía curiosidad por el producto? No lo buscó en su teléfono. Esto puso a toda la familia en una trayectoria bastante conspirativa hasta que intervine para explicar lo que había sucedido. Esta es mi explicación.
Facebook es muy bueno en algunas cosas (algunas las aprobamos y otras no). Una de esas cosas en las que Facebook es excepcionalmente bueno es en hacer conexiones. No me refiero necesariamente al tipo de conexión que une a dos personas para compartir las historias de sus vidas, sino a conectar los puntos subyacentes entre las personas.
Verás, Facebook sabe que mi suegra y yo somos amigos en la plataforma. También saben cómo rastrearnos. Entonces, cuando Facebook "vio" que estábamos en la misma ubicación, conectó esos puntos particulares. Y cuando busqué el producto en mi teléfono, el algoritmo de Facebook decidió que era inteligente colocar un anuncio en ambos teléfonos para el producto que había buscado. Pero es un poco más complejo que eso.
Facebook (como tantas otras empresas) es tan bueno rastreando nuestro comportamiento que su algoritmo fue capaz de armar un rompecabezas muy particular que fue algo como esto:
- Busqué un producto de salón.
- Mi suegra y yo somos amigas en Facebook.
- Mi suegra ha buscado productos de peluquería en su teléfono.
- Ergo, mi suegra se beneficiaría al ver un anuncio del producto que investigué.
- Eso podría haber sido de dos maneras: Facebook podría haber ejecutado el algoritmo en cada amigo asociado con mi cuenta de Facebook o podría limitarlo solo a los amigos con los que había estado en contacto cercano durante X días. De cualquier manera, muestra la profundidad a la que la empresa está dispuesta a extraer información de los usuarios y utilizarla para obtener una ventaja.
Pero como vimos en este ejemplo, esos tipos de anuncios dirigidos pueden ser contraproducentes fácilmente en Facebook (y en cualquier empresa). Cuando mi suegra vio el anuncio, inmediatamente se preocupó de que Facebook la estuviera "escuchando". Por eso, no había forma de que se atreviera a hacer clic en ese anuncio, por temor a que pudiera ser algún tipo de estafa.Bien por mi suegra por tener la cantidad justa de conocimientos para no confiar en todo lo que ve en Internet.
Un problema con una solución que ninguna empresa quiere
Aquí es donde entra en juego el verdadero problema. El negocio de un seguimiento algorítmico tan profundo está perjudicando y ayudando a las empresas. Ayuda porque hace que la publicidad sea mucho más fácil. Las empresas ya no tienen que pasar días o semanas tratando de averiguar dónde gastar mejor su dinero publicitario o a quién dirigirse.
Al mismo tiempo, está dañando seriamente el nivel de confianza que los consumidores depositan en los anuncios. Considere esto: a la mayoría de los consumidores no les gustan los anuncios. No lo hacen. Esto es especialmente cierto para los anuncios en línea. Son intrusivos, ruidosos, a menudo irrelevantes (sin importar lo que diga el algoritmo) e incluso pueden provocar ataques maliciosos. Para empeorar esto, cuando surgen situaciones, como presencié durante el fin de semana, asusta a los consumidores hasta el punto de que creen que las empresas están usando sus dispositivos para escucharlos.
Esos consumidores no están muy lejos de la marca
Todo esto se suma a que el consumidor promedio no quiere tener nada que ver con los anuncios. Desafortunadamente, la mayoría de las grandes empresas están metidas hasta el cuello en el juego de los algoritmos y no están dispuestas a alejarse de él (sin importar cómo pueda dañar su reputación).
La mejor manera de resolver este problema es deshacerse de los algoritmos, y eso no va a suceder. Es la solución que ninguna empresa quiere. Y no importa qué tan bueno sea un algoritmo, aún conducirá a tales problemas porque, aunque el aprendizaje automático puede ser más rápido que los humanos, carece de ciertas cualidades (empatía, razón, sentido común) que hacen que la interacción humana sea crucial para la conexión entre empresas y consumidores. Y no importa cuán extendidos se vuelvan los algoritmos, nunca serán tan buenos como sus homólogos humanos. Nunca. Puede que sean más rápidos, más baratos y más cuantificables, pero nunca estarán tan calificados.
Desafortunadamente, empresas como Facebook nunca entenderán ni aprenderán de una situación como la que viví durante el fin de semana. No entienden cómo la mayoría de las personas se asustan con la idea de que una empresa pueda estar "escuchando" sus vidas y tomando decisiones basadas en lo que "escuchan".
Empresas como Facebook no se hacen ningún favor al hacer que sea muy difícil para los usuarios obtener incluso una apariencia de privacidad con la plataforma. La aplicación móvil no deja claro cómo evitar el seguimiento. Para hacerlo tienes que ir a Configuración y Privacidad | Actividad fuera de Facebook. Dentro de esa página, debe tocar Borrar historial y luego tocar Más opciones. A continuación, toque Desconectar actividad futura ( Figura A ).
Hay una advertencia para deshabilitar esta función. Cuando lo apaga, no podrá iniciar sesión en aplicaciones y sitios web que utilicen Facebook. Eso está bien si no usa su cuenta de Facebook para iniciar sesión en ciertos servicios. Pero si lo hace, romperá esa habilidad.
Facebook no quiere que rompas esta conexión. La empresa quiere que su algoritmo le proporcione anuncios porque así es como se benefician. Pero ese pequeño secreto oscuro y sucio no secreto es bastante activo en la empresa. Cada vez menos personas están dispuestas a confiar en Facebook y especialmente en los anuncios que promueven. Personalmente, me han quemado dos veces los anuncios en la plataforma. Una vez, nunca recibí el producto que ordené y la compañía se negó a devolver mis comunicaciones y otra vez el producto que me enviaron no se parecía en nada al producto anunciado. Desde esos dos incidentes, me niego a hacer clic o ser tentado por un anuncio que veo en Facebook. De las muchas personas con las que he hablado sobre esto, ese sentimiento está creciendo rápidamente. La gente no hace clic en los anuncios de Facebook de la forma en que solía hacerlo, y en situaciones.
[Fuente]: techrepublic.com
NeONBRAND.( 15 de Noviembre de 2021).Business & Work. [Fotografía]. Modificado por Carlos Zambrado Recuperado de unsplash.com